Общи условия

1. Общи условия

Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между магазин www.herbalkan.com и потребителите във връзка с услугите, предлагани от www.herbalkan.com С използването на уебсайта www.herbalkan.com Вие се съгласявате с настоящите Общи условия.

Хербалкан ЕООД – Еднолично дружество с ограничена отговорност, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление:

гр. Берковица, ул. Кирил и Методий 21

ЕИК: 200179612

ДДС номер: BG200179612

2. За поверителността на Вашите данни

Хербалкан ЕООД обработва и предприема мерки за защита на личните данни на потребителите съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни. Потребителите се съгласяват, че Хербалкан ЕООД има право да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта. За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки е необходимо приемането на следните данни:

– име и фамилия

– e-mail

– телефон за връзка

– адрес за фактура и доставка

– пощенски код

В последствие имате възможност да коригирате тези данни от Вашия личен профил.

Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, абонамент за новини, връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на обслужването на Хербалкан ЕООД. Ние гарантираме, че Данните могат да бъдат предоставяни на трети лица само когато това е необходимо за изпълнение на поръчката (например куриерски фирми, платежни оператори) или когато това се изисква по закон. Потребителите, абонирани за абонамента за новини, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина.
Вашият потребителският профил може да бъде изтрит от системата на Хербалкан ЕООД заедно с прилежащите към него данни при желание от Ваша страна.

3. Поръчката

Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на Хербалкан ЕООД е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, E-mail, телефон, адрес, пощенски код, начина на доставка и начина на плащане. След приключване на поръчката и ако това е първата Ви поръчка на посочения телефон ще получите обаждане от нас с потвърждение на същата информация. За всяка следваща поръчка ще получите потвърждение само по e-мейл. За промяна в статуса на поръчката (потвърждение, обработване, изпращане и др.) ще бъдете уведомявани по е-мейл. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил.
При отказ за получаване на пратката без основателна причина клиентът може да бъде задължен да заплати направените разходи за доставка и връщане на пратката.
Поръчката на продукт/и през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за дистанционна продажба, който се регулира от Закона за защита на потребителите.

4. Цените

Цените са в евро с включен ДДС, като плащането се извършва в левовата им равностойност. Цените на продуктите са показани без цената за доставка, които са: доставка до адрес на клиента и доставка до офис на Спиди АД и Box Now, ще получите информация за нея в процеса на поръчката.

5. Проблеми при изпълнение на поръчката

Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

Правим всичко възможно да разполагаме с наличност и да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен; в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с e-mail съобщение.
Посочили сте грешни или непълни данни за доставка – имена, адрес, телефон, пощенски код.

При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по вина на Хербалкан ЕООД (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас докато се свържем с Вас.
Хербалкан ЕООД се стреми да спазва сроковете за доставка, посочени в поръчката. Продавачът полага усилия да спазва сроковете за доставка. При забавяне по вина на Продавача, потребителят има правата, предвидени в Закона за защита на потребителите. При форсмажорни обстоятелства като стачки, аварии, транспортни проблеми, война или забавяне от доставчици, забавата не се счита за вина на Продавача. В такива случаи Продавачът може да отложи изпълнението или да се откаже частично или изцяло от поръчка, без Купувачът да има право на претенции.

6. Плащане

Поръчките се заплащат при получаване в офис или от куриер на Спиди АД.
Плащане с банков превод по сметка на Хербалкан ЕООД, като плащането по банковата сметка се извършва в срок до 3 работни дни от поръчката.
Плащане с дебитна / кредитна карта в сайта, чрез сигурни плащания през интернет по схемите Verified by Visa за карти VISA и MasterCard SecureCode за карти MasterCard.

Поръчки чрез BOX NOW
Пратките се изпращат в същия работен ден при направена поръчка преди 12:30 часа от понеделник до петък.
Доставките до BOX NOW са в рамките до 5 работни дни.

ТАКСА
BOX NOW
Доставката до автомат на BOX NOW е според автоматично изчислената цена в уебсайта www.herbalkan.com

ПЛАЩАНЕ
ВНИМАНИЕ! При поръчка с доставка до автомат на BOX NOW няма опция "Наложен платеж" с плащане в брой.
При доставка до автомат BOX NOW плащането се извършва онлайн чрез банковата карта през защитен платежен линк от БОРИКА.

7. Доставка и получаване на продуктите

С изпращането на потвърждение за поръчка, Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти и посочената стойност на транспортните разходи.
Доставка на адрес: избира се в процеса на поръчка след попълване на точен адрес, имена, пощенски код, предпочитана дата на доставка и допълнителни инструкции.

8. Отказ от поръчка и връщане

Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:

– Продуктите да са в оригиналната си опаковка

– Да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване

– Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите придружаващ документ – фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание)

– Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка
Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката. Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на Ваша лична сметка в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за Вашия отказ от поръчка.

Адрес за връщане на продукти:

Хербалкан ЕООД

гр. Берковица 3500, ул. Николаевска №8

9. Рекламации и въпроси към нас

Моля, свържете се с нас на телефон +359 877141477, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от Хербалкан ЕООД

10. Спорове. Алтернативно решаване на спорове

Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл.”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.

При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.

11. Съдържание и авторски права

Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от Хербалкан ЕООД и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на Хербалкан ЕООД. Използването на услугите и на уебсайта не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.

12. За продуктите

Информацията на този уебсайт има информативен характер. Представените продукти не са лекарствени средства и не са предназначени за диагностика, лечение или предотвратяване на заболявания. Информацията не замества консултация с лекар или друг квалифициран медицински специалист. При наличие на здравословни проблеми, прием на лекарства, бременност или кърмене е препоръчително да се консултирате с медицинско лице преди употреба на продуктите.